Web-семинар «База знаний на платформе Microsoft SharePoint: новые возможности для бизнеса. Особенности реализации для колл-центра»

Уважаемые дамы и господа!

Приглашаем вас и ваших коллег принять участие в web-семинаре «База знаний на платформе Microsoft SharePoint: новые возможности для бизнеса. Особенности реализации для колл-центра».

Подключайтесь к мероприятию для профессионалов по созданию баз знаний и менеджеров, ответственных за эффективность работы компании, накопление и сохранение знаний!

В программе:

Цели и задачи внедрения Базы знаний

Эволюция решения в зависимости от реализуемых задач

Универсальная База знаний для всей компании

• Поиск – быстрый, мощный и легкий в использовании. Взгляд эксперта на то, что должны уметь делать современные решения класса «База знаний». Поиск документов с учетом атрибутов, рейтинга, статуса утверждения, тега «я использовал» и других параметров.
• Метаданные и книги – структурирование и группировка информации в Базе знаний.
• Нестандартные представления информации.

База знаний для колл-центра: возможности и преимущества специализированного решения 

• Поиск информации на примере «несколько секунд из жизни оператора колл-центра»;
• Особенности отображения информации: шаблоны, инструкции, информация о текущих акциях. Всё для быстрой и комфортной работы продавца или сервис-оператора.
• Специальные возможности: поиск внутри документа, связанные документы, отправка писем клиенту, уведомления по срочным новостям/акциям.
• Скрипты – автоматизация сценариев разговора оператора: новые возможности для продажи продуктов или оказания услуг.
• Главная страница – особенности наполнения.

Компания TOPS Consulting более 10 лет создает и развивает корпоративные порталы в крупнейших российских компаниях и холдингах, таких как «Ренессанс Кредит» (Победитель Best Intranet Russia 2014), «Связной Банк» (Победитель Best Intranet Russia 2013), «Северсталь», «Альфа Банк» и других. Лауреат премии сообщества HR директоров России и СНГ в номинации «Технологическое решение 2014 года». Компания признана корпорацией Microsoft на международном уровне одним из лучших партнеров в России в номинациях «Collaboration Partner of the Year 2013», «Country Partner of the year 2014». Лучший партнер Microsoft в России по итогам 2014 года.

За дополнительной информацией обращайтесь, пожалуйста, в департамент маркетинга компании TOPS Consulting по телефону в Москве +7 (495) 221-02-14. Администратор web-семинара – Людмила Шустваль (lshustval@tops.ru).

Дата: 4 июня 2015 года
Начало: 11:00 МСК
Продолжительность: 60 минут
Веб-ресурс: Adobe Connect 

Условия участия:
Участие бесплатное. Необходима регистрация.

ТРЕНИНГ для IT и HR профессионалов, директоров по развитию, руководителей департаментов