ООО «Городской Ипотечный Банк»

ООО «Городской Ипотечный Банк» является специализированным ипотечным банком. Банк создан при участии группы компаний «Росгосстрах» – лидера российского рынка страхования и является частью глобальной компании в области финансовых услуг – «Moрган Стэнли». «Городской Ипотечный Банк» работает в 23 регионах и имеет представительства в большинстве крупных городов России.

Ситуация

С целью создания единого информационного пространства Банка, объединяющего все региональные представительства, руководством было принято решение о создании корпоративного интранет-портала, который должен был повысить качество взаимодействия всех сотрудников и обеспечить их удобными информационными сервисами.

Разработка, внедрение и дальнейшее развитие функциональности портала были доверены специалистам компании TOPS Consulting.

Решение

Проект портала «Городского Ипотечного Банка» был реализован на платформе Microsoft Office SharePoint Server 2007, позволяющего наращивать функциональность портала. Были разработаны эргономичный интерфейс, простая и удобная система навигации, дизайн был выполнен в корпоративном стиле Заказчика.

В рамках проекта специалистами TOPS Consulting были реализованы различные портальные сервисы: единый справочник сотрудников Банка, организационная структура, новостные ленты, библиотека корпоративных документов, доска объявлений, сервис бронирования переговорных комнат и оборудования, детализированный календарь событий с функцией оповещения сотрудников.

Для наполнения единого справочника сотрудников на портале была проведена интеграция портала с системой EOS «Кадры» 3.2 и Active Directory. Таким образом, все нужные данные по сотрудникам (ФИО, номер комнаты, контактные данные) из существующей в Банке кадровой системы были загружены на портал.

В список новостных лент вошли: новости банка, торжественные события в жизни сотрудников, внутрикорпоративные мероприятия, семинары для сотрудников, ежемесячное обращение президента, пресс-релизы. Тем самым, была создана насыщенная информационная среда портала.

Отдельное внимание в структуре портала было уделено внутрикорпоративным коммуникациям. Созданный единый интерфейс портала обеспечил сотрудникам всех 23 региональных отделений Банка оперативный и удобный доступ к информации. В разделе «Общение» портала сотрудники Банка получили возможность участвовать в обмене мнениями, опросах и форумах по различной тематике. Специальный раздел посвящен адаптации новых сотрудников в компании, их ознакомлению с корпоративными стандартами, что позволяет быстро вникнуть в курс дела новичкам.

Значимым результатом проекта стало внедрение сервиса виртуальных проектных офисов – инструмента для совместной работы рабочих проектных групп, в котором аккумулируется вся необходимая информация по проектной деятельности Банка, включая нормативные документы. Виртуальные проектные офисы обеспечили возможность сотрудникам и руководству вести и контролировать календарный план-график проектов, получать актуальную и достоверную информацию по проектам, в том числе отчеты по событиям проектов за заданный интервал времени.

На интранет-портале Банка была также реализована система подписки сотрудников на почтовые оповещения при обновлении в любых разделах портала (публикации новых документов, новостей, анонсов и т. д.) с возможностью фильтрации более важных оповещений.

Использование готовых портальных компонентов и сервисов решения TopS BI Intranet Portal позволило выполнить данный проект в максимально сжатые сроки. Система была сдана в эксплуатацию через один месяц после начала работ.

Особенности проекта

Введение дополнительного функционала портала «Городского Ипотечного Банка» была вызвана потребностью улучшения взаимодействия пользователей корпоративных информационных систем с ИТ-службой. В результате чего специалистами компании TOPS Consulting был реализован проект по автоматизации работы службы технической поддержки с использованием доработанного модуля Service Desk, который был интегрирован в существующий интранет-портал.

Проект включал внедрение и доработку стандартной функциональности модуля Service Desk с целью его интеграции с внешней системой обработки ИТ-заявок, которая обслуживается внешней организацией, осуществляющей аутсорсинг части ИТ-функций Банка. Интеграция обеспечила возможность регистрации через единый интерфейс как заявок пользователей, обрабатываемых собственной ИТ-службой Банка, так и требующих автоматической пересылки в систему внешней аутсорсинговой организации.

Для обеспечения процедуры согласования работы ИТ-службы с внутренними регламентами Банка была проведена классификация ИТ-заявок. При заполнении заявки пользователи получили возможность последовательно вводить ряд параметров (тип сервиса, сервис, область, подобласть и другие атрибуты заявки), уточняя, таким образом, необходимую услугу. На основании введенных данных и имеющейся в Банке классификации ИТ-заявок определяются необходимость предварительного согласования заявки, согласующие лица, а также необходимость отправки заявки во внешнюю систему или обработки ее определенным сотрудником ИТ-службы Банка. Данный сервис позволил также осуществлять сбор статистики, отражающей количество и оперативность выполнения поступающих заявок, отражать ключевые индикаторы производительности работы службы технической поддержки.

Результаты

В результате внедрения портала в Городском Ипотечном Банке были достигнуты следующие результаты:

  • создан удобный единый инструмент для общения и совместной работы подразделений, а также оперативного и простого информирования сотрудников;
  • организовано структурированное хранение данных, а также реализованы функции удобного поиска и обмена внутренней информацией;
  • обеспечено упрощение обмена и доступа сотрудников Банка к необходимой информации при осуществлении рабочей деятельности;
  • заметными стали повышение эффективности при взаимодействии подразделений за счет автоматизации типовых бизнес-процессов (оформление заявок, запрос ресурсов, бронирование переговорных, пр.), а также улучшение управляемости компании и сокращение непроизводственных затрат.

Вернуться к списку клиентов