Сегодня предприятиям сложно диктовать свои условия на конкурентном рынке, навязывать даты отгрузки и условия выполнения заказов. Заводы переходят к партиям меньшего размера, сокращают складские запасы, переходят к работе под заказ. А это значит, что, с точки зрения информационных систем, предприятиям необходимы инструменты прослеживания клиентских заказов в производстве, им необходимо четко понимать сроки готовности заказов, в случае каких-либо отклонений, иметь возможность как можно быстрее предупредить об этом клиента и принять совместное решение о необходимых действиях, чтобы не допустить конфликтных ситуаций и сохранить лояльность клиента.